Especialista em CX – UNICARGO

Titulo da Vaga: Especialista em CX

Localização: Guarulhos – SP

Descrição da Vaga:

• Experiência em Customer Experience; * Conhecimento na aplicabilidade e anális em NPS, CSAT, CES; * Desenvolver planos de ação claros e acionáveis para a melhoria contínua da satisfação do cliente; * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CX, participando de treinamentos, workshops e eventos relevantes. * Analisar dados quantitativos e qualitativos relacionados à experiência do cliente; * Identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do cliente, com base nos insights coletados * Desenvolver e implementar métodos eficazes de coleta de feedbacks do cliente, incluindo pesquisas, entrevistas, análise de mídias sociais e outros canais de comunicação; * Atuar como ponte junto as diversas áreas da empresa, buscando por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente * Desenvolver, gerenciar e apresentar relatórios de performance e indicadores, periodicamente; * Capacidade de implantar projetos/soluções que tragam melhor experiencia do cliente; Organizado e com flexibilidade para lidar com as adversidades; Autodidata, empático, dinâmico e goste de trabalhar em equipe. Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidades organizacionais e de gestão de tempo; Conhecimento avançado em excel Será diferencial experiência em area de transporte de cargas. Desejável conhecimento em CRM e TMS. * Graduado em Administração, Marketing ou áreas relacionadas; * Experiência em Customer Experience; * Será diferencial com conhecimento em CRM e TMS; * Conhecimento avançado em excel; * Habilidades organizacionais e de gestão de tempo; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Conhecimento na aplicabilidade e anális em NPS, CSAT, CES; * Habilidades Analíticas. * Desenvolver planos de ação claros e acionáveis para a melhoria contínua da satisfação do cliente; * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CX, participando de treinamentos, workshops e eventos relevantes.
• Local de trabalho: Guarulhos, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing – Marketing
• Nível hierárquico: Especialista

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorPrestador de Serviços (PJ)

Nome da Empresa: UNICARGO

Salário:

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