Analista de Control Desk – Proz Educação

Titulo da Vaga: Analista de Control Desk

Localização: Guarulhos – SP

Descrição da Vaga: Heeey, tem vaga na Proz! Você curte o mundo da educação? Então, as nossas vagas são a sua cara! Estamos procurando pessoas incríveis para fazer parte do nosso time de Dados em uma empresa de Educação que é pura inovação e paixão pelo ensino! Se você é daquelas pessoas que adoram deixar tudo em ordem, tem um super jogo de cintura para resolver problemas e ama ajudar a fazer a diferença na vida de estudantes e educadores, queremos te conhecer! Estamos em busca de um Analista de Control Desk para integrar nossa equipe dinâmica e contribuir para a otimização dos nossos processos de suporte e controle. Se você é proativo (a), analítico (a) e tem paixão por tecnologia, esta é a sua oportunidade! Principais responsabilidades do cargo: – Gerenciar e Analisar Dados do Contact Center; – Coletar e processar dados de diversas fontes (sistema de discador, CRM e outros); – Criar e manter bases de dados em SQL para análise e relatórios; – Desenvolver consultas complexas em SQL para extrair insights e informações relevantes; – Monitorar e Analisar Indicadores de Desempenho; – Acompanhar indicadores chave de performance (KPIs) do discador, como: Taxa de conversão, Tempo médio de atendimento; Abandono de chamadas. – Identificar tendências e padrões, buscando entender causas de variações e propondo soluções; – Realizar análises hora a hora de performance de leads e matrículas; – Criar dashboards e relatórios dinâmicos em Power BI para visualização e análise de dados; – Preparar Relatórios e Apresentações; – Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do contact center, utilizando dados de diferentes fontes; – Apresentar os resultados de forma concisa e clara para a equipe de liderança, com gráficos, tabelas e outras ferramentas visuais; – Realizar análises aprofundadas de dados, explorando cenários e insights para auxiliar na tomada de decisões estratégicas; – Gerenciar e Otimizar Processos; – Identificar oportunidades de melhoria nos processos de trabalho do contact center, propondo soluções e automatizações; – Colaborar com a equipe de tecnologia para garantir integridade e qualidade dos dados utilizados nas análises; – Buscar constantemente novas tecnologias e ferramentas de análise para otimizar processos e aumentar a eficiência da área. – Requisitos: – Formação acadêmica: Graduação Completa ou em finalização. – Jornada de Trabalho: Presencial, 44h semanais Seg. a Qui. das 9h as 19h e sexta sai 1h mais cedo – Região de atuação: R. Luíz Faccini, 16 – Centro, Guarulhos, São Paulo – Experiência: Com desenvolvimento de consultas SQL e criação de bases de dados e ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Tableau ou similares. é necessário domínio de ferramentas de análise de dados e estatística. Benefícios: – Vale Transporte; – VR/VA Flexível; – Convênio Médico; – Convênio Odontológico; – Bolsa de estudos; – Total Pass; – Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. A Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos todas as pessoas a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo. Junte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação técnica de qualidade.

• Local de trabalho: Guarulhos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Foco em resultado
• Abertura ao Diálogo
• Liderança pelo Exemplo
• Adaptabilidade
• Simplicidade

Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Nome da Empresa: Proz Educação

Salário:

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