Analista de Sucesso do Cliente Jr – Impureza Vegetal | Nordeste

Titulo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Jr – Impureza Vegetal | Nordeste

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: A área de Sucesso do Cliente é focada no acompanhamento e relacionamento com os clientes Cromai. Atua analisando as métricas de uso e de performance da solução dentro da nossa base de clientes, além de desenvolver ações de suporte e geração de valor de forma proativa, assegurando que o cliente consiga usufruir da solução, visando sua retenção e ampliação de pacote contratado.Você atuará frente ao atendimento e gerenciamento de clientes da solução de Impureza Vegetal. Nossos clientes dentro desta solução são usinas de cana-de-açúcar, sendo necessário desenvolver projetos, relacionamentos B2B (Business to Business); além de atuar com proatividade na busca de oportunidades visando sempre a satisfação do cliente. Por nossa solução ser muito inovadora e disruptiva, existe um processo educacional de adaptação dos clientes aos pré-requisitos da tecnologia, sendo necessário atuar em momentos de dúvidas e suporte na utilização, sempre buscando possibilidades de atuação.✨ Declaração de DE&INa Cromai, acreditamos que Diversidade, Equidade e Inclusão são a base fundamental para a construção de uma empresa próspera e que devem permear a nossa cultura de forma natural. Nossos valores de colaboração, iniciativa, excelência e inovação emergem quando buscamos, de forma contínua, sermos uma empresa diversa, igual e inclusiva.Estamos comprometidos a criar um ambiente profissional acolhedor, onde cada pessoa é respeitada, valorizada e encorajada, se sentindo completamente à vontade para atingir todo o seu potencial. Portanto, não admitimos qualquer forma de preconceito, discriminação ou opressão.

• Gerenciar contas realizando o acompanhamento de toda a jornada do cliente com o uso da solução Cromai, através da construção, manutenção e desenvolvimento de relações sólidas com a base de clientes visando seu sucesso;
• Estar em contato direto e frequente com os clientes para gestão das contas (ligações, mensagens de Whastapp e reuniões de alinhamento);
• Visitar clientes de sua carteira para treinamento, suporte e manutenção de relacionamento;
• Elaborar materiais para suporte aos clientes (apresentações, tutoriais e relatórios)
• Monitorar principais métricas de satisfação dos clientes da carteira, trazendo insights estratégicos para eles.
• Ter proatividade para identificar dores, gargalos e pontos potenciais a serem explorados na sua carteira, e buscar meios de saná-los e realizá-los, acionando outros times e sua liderança se necessário;
• Desenvolver reportes sobre as contas quais gerencia, utilizando de dados e indicadores de desempenho;
• Interagir com todas as demais áreas da empresa (Operações, Negócios, Produto e Tecnologia) nos temas referentes à sua carteira de clientes;
• Mapear e realizar análise crítica para melhoria dos processos dentro da área.

• Ensino Superior Completo (Preferência para cursos relacionados a Agronomia, Engenharia Agrícola, Engenharia Agronômica, e correlatas;)
• Pacote Office/google workspace avançado;
• Conhecimento em metodologias e estrutura de projetos ágeis (Scrum, Kanban, Trello);
• Disponibilidade para viagens;
• CNH B.

Diferenciais:

• Atuação em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou ambiente de startup;
• Atuação com clientes B2B;
• Conhecimento na cultura da cana-de-açúcar.

IMPORTANTE!A posição é para atuação na região Nordeste. É um diferencial residir em Maceió, Alagoas.O trabalho pode ser realizado em home-office, mas possui necessidade de visitar os clientes nas usinas, por isso o modelo hibrido.Informações adicionais

• 🍽️ Vale Refeição
• 🩺 Auxílio Saúde
• 💻 Auxílio Home-Office
• 👨‍⚕️ Plano de saúde
• 🦷 Plano odontológico
• 🆘 Seguro de vida
• 🆙 Gympass
• 🥳 Day off de aniversário
• 👨‍👩‍👧‍👦 Licença Parental Estendida

Nome da Empresa: Cromai

Salário:

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