ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

Titulo da Vaga: ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Olha o que você encontra aqui na Dotz! 🧡Sonho GrandeGente que entrega resultadosValorizamos nossa GenteFome de donoCurtimos a Jornada com PaixãoEstamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente CX para liderar a evolução das nossas jornadas de cliente, com foco na parte qualitativa e na implementação de jornadas parametrizadas. Se você é apaixonado(a) por entender as necessidades dos clientes, otimizar suas experiências e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!

• Análise Qualitativa: Coletar, analisar e interpretar feedbacks de clientes para identificar insights profundos que impulsionam melhorias na experiência do cliente.
• Jornada Parametrizada: Liderar a implementação e otimização de jornadas de cliente personalizadas, garantindo que cada etapa atenda às necessidades específicas dos clientes.
• Mapeamento e Melhorias: Identificar pontos de fricção na jornada do cliente e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência.
• Desenvolvimento de Personas: Conduzir pesquisas para definir personas detalhadas que orientem as estratégias de personalização.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Marketing, TI e Operações para garantir que a visão do cliente seja integrada em todas as iniciativas.
• Métricas de Sucesso: Definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente, como CSAT, NPS, e outros, para medir o impacto das iniciativas.

• Experiência comprovada em Customer Experience, com foco em análises qualitativas e implementação de jornadas.
• Habilidade para interpretar e transformar dados qualitativos em insights acionáveis.
• Conhecimento em metodologias de mapeamento de jornadas e experiência na criação de personas.
• Experiência com ferramentas de gestão de CX e plataformas de CRM.
• Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais para influenciar stakeholders.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais.

Diferenciais:

• Experiência prévia em ambientes de alta tecnologia ou startups.
• Certificações em áreas relacionadas a CX, como Customer Journey Mapping ou Design Thinking.
• Familiaridade com plataformas de automação de marketing e personalização de jornada.

• Modelo de trabalho híbrido
• Remuneração anual variável (PLR)
• Cartão de benefícios flexível 🙂
• Day Off de aniversário e diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso Programa Render Mais
• #Vem pra Dotz! 🧡

Nome da Empresa: Dotz

Salário:

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