Assistente de Customer Success – Foco em Retenção – Scanntech Brasil

Titulo da Vaga: Assistente de Customer Success – Foco em Retenção

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Estamos buscando Assistentes de Customer Success que serão responsáveis em efetuar o trabalho de retenção (reconquista) dos clientes que saíram ou estão saindo da base de clientes Scanntech, executando uma comunicação compreensiva, empática, buscando sanar problemas e reter em nossa carteira.· Contatar as lojas cadastradas na Scanntech para reconquista (ativação)· Realizar nova apresentação da Plataforma para o Decisor da Lojas· Apresentar as vantagens em reativar a conexão com a Plataforma· Classificar e resolver todos os pontos de insatisfação dos clientes com a finalidade de resolver e seguir para ativação· Acompanhamento das ativações dos clientes retidos (Follow de ativação)· Tratativa de “chamados” de cancelamentoRequisitos e qualificações:· Experiência em operações de Retenção / Atenção ao cliente / Resolução de questões· Perfil negociador· Organizado (acompanhamento e follow de tratativas)· Proativo e dinâmico· Excelente comunicação (Escrita e Verbal)· Raciocínio rápido (contra argumentação e benefícios da plataforma)BUSCAMOS PESSOAS:

• Proativas – Com disposição a aprender diariamente
• Empáticas: Bons ouvintes e atento as necessidades e emoções
• Que gosta de trabalhar em equipe
• Comunica-se bem e preza pela interação com todos os departamentos, assim como com os clientes
• Que gosta de se desafiar, disposto a gerar insights para solução de problemas
• Que agregue valor: Demonstra pensamento inovador e coloca esforço em criar e compartilhar as melhores práticas
• Com perfis orientado a resultados!

Informações adicionais:Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades. Conheça mais:

• Assistência Médica – Para titular e dependentes – 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica – Para titular e dependentes – 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Treinamentos internos (Universidade Scanntech);
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO semanal);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Part of day para aniversariantes;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• No dress-code;
• Excelente clima organizacional: 93% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

Responsável pela vaga: Raissa Mafra

Nome da Empresa: Scanntech Brasil

Salário:

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