Assistente de SAC

Titulo da Vaga: Assistente de SAC

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES ESPERADASA positiv.a busca um Assistente de SAC altamente motivado e engajado no nosso pós venda. O Assistente de SAC além de trabalhar em equipe, desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente, lidando com consultas, reclamações e solicitações de forma eficiente, acolhedora e profissional.RESPONSABILIDADES (Assistente)Atender chamadas, e-mails, Redes Socias e WhatsApp de clientes de maneira cortês e eficaz.Resolver consultas, reclamações e problemas dos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos.Registrar informações precisas sobre interações com os clientes em nosso sistema.Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.Encaminhar consultas ou problemas complexos para os departamentos apropriados, quando necessário.Responder e interagir dentro do SLA da área, assim respeitando prazo;Acolher, analisar e concluir o processo esperado encantando os clientes;Atuar nas demandas de ressarcimento e devoluções de valores;Acolher nas dificuldades de compras do site, pagamentos e demais dúvidas operacionais dos clientes no site;Garantir sucesso e satisfação do cliente.CONHECIMENTO NECESSÁRIOEnsino médio completo (graduação será um diferencial).Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de manter a calma e ser profissional em situações desafiadoras.Conhecimento básico de sistemas de CRM ou ferramentas de atendimento ao cliente.Orientação para soluções e foco no cliente.Habilidade para trabalhar bem em equipe.PACOTE REMUNERAÇÃOModelo Híbrido – Home Office e 2 vezes na semana na CÍVICO em Pinheiros – São Paulo;Prêmio variável anual de 1,5 salário para CLT, conforme atingimento de metasBenefícios Flash – Descontos em várias empresasVale Refeição 30,00 por diaVale TransporteVale Produto 318,00 trimestral em nosso sitePlano de saúde Porto Seguro integral sem coparticipaçãoVantagem para plano OdontológicoLicença Maternidade 6 meses | Paternidade 1 mêsDayoff de aniversárioShort friday – (quando alcançamos a meta do trimestre)Parceria Total Pass para Academia e YogaParceria Open English

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