Técnico de Serviços Man. de Frota (caixa de cambio automatico)

Titulo da Vaga: Técnico de Serviços Man. de Frota (caixa de cambio automatico)

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Sobre nosso clienteMultinacional, líder de mercado.DescriçãoNecessário Forte conhecimento técnico e experiência prática com veículos pesados, transmissões automáticas ou componentes/sistemas similares de serviço pesado são preferidos. O profissional como parte da equipe de Suporte ao Cliente, como Técnico de Suporte de Serviço irá auxiliar os parceiros de canal com consultas técnicas, diagnósticos e assistência de reparo. O Técnico de Suporte de Serviços também é responsável por auxiliar o usuário final da empresa, respondendo a perguntas operacionais básicas e orientando-os até os locais de reparo autorizados da empresa, caso necessitem de manutenção..Responsabilidades chave:

• Fornecer o suporte técnico no local para representantes de revendedores, OEMs e frotas regionais, com foco em apoiar o tempo de atividade do veículo.
• Gerencie chamadas de representantes de revendedores, OEMs e frotas para apoiar a resolução de problemas de transmissão.
• Encaminhamento e relatórios oportunos de problemas emergentes de produtos para a liderança regional e para a sede nos EUA.
• Acompanhar reclamações de clientes no sistema Customer Relationship Management até a resolução. Realizar acompanhamento dos problemas dos clientes, garantindo a resolução dos problemas.
• Sistema de gestão por resolução. Realizar acompanhamento dos problemas dos clientes, garantindo a resolução dos problemas.
• Apoiar auditorias nas instalações do revendedor.
• Colaborar com outros departamentos da empresa conforme necessário durante o processo de resolução de problemas.
• Por meio de solução de problemas e assistência em reparos, fornecer educação ao canal sobre as melhores práticas, elevando o padrão dos serviços prestados aos clientes.

.Medida-chave de desempenho:

• Melhoria nos resultados gerais do Turn Time PRP para a região do Brasil.
• Rastreamento e monitoramento eficazes dos casos abordados até a resolução completa, fazendo o escalonamento oportuno quando necessário.
• Melhoria consistente na resolução de problemas do cliente desde a primeira notificação até o retorno do veículo ao serviço.

Perfil desejávelRequisitos:

• Certificação profissional ou técnica em reparação de veículos preferencial
• 1 a 3 anos de experiência profissional com manutenção de veículos
• Treinamento especializado e experiência em diagnóstico/solução de problemas de componentes automotivos ou comerciais de primeira linha (motores, transmissões, eixos, etc.), cursos de treinamento OEM, certificações preferidas
• Pensamento analítico/solução de problemas
• Fortes habilidades organizacionais e ética de trabalho disciplinada
• Conhecimento de análise de modo de falha e técnicas de resolução de problemas
• Inglês desejável

O que está sendo ofertadoVAGA PRESENCIAL COM DISPONIBILIDADE DE VIAGEM PARA VISITAS TÉCNICAS EM CAMPO.CLT: SALÁRIO MAIS BENEFÍCIOS:assistência médica (tratamento hospitalar e ambulatorial, oftalmologia, consultas médicas, plano odontológico), EXTENSIVO a Cônjuge e filhos dependentes até 24 anosprograma de reconhecimento global.

Nome da Empresa: Michael Page

Salário:

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