Analista Atendimento Clientes – Temporário

Titulo da Vaga: Analista Atendimento Clientes – Temporário

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.Orientar o time de atendimento na busca do entendimento das objeções do consumidor e tratá-las de forma exclusiva, resolvendo com a interface pertinente. Acompanhar parceiros logísticos e o reporte das informações internamente com gerentes das áreas envolvidas. Analisar de forma critica a performance de custos e nível de atendimento, propor soluções e estar muito alinhado com parceiro de atendimento.

• Dar suporte, treinar e rever sistematicamente os processos de atendimento ao consumidor alinhado com o parceiro de telefonia.
• Analisar, acompanhar e garantir as melhores formas de restituir produtos em desacordo reclamados pelos consumidores.
• Controlar o orçamento da área na busca da redução de custos. Propor novas formas de restituição em sintonia com os objetivos da empresa.
• Internalizar e analisar os dados do SAC mensalmente para o board e as Fábricas, semanalmente ao gestor, a fim de obtermos os melhores resultados, propondo ações pertinentes para solução dos possíveis problemas.
• Monitorar os indicadores nível de satisfação do consumidor, velocidade nas respostas, qualidade nas respostas, dados comparados no Reclame Aqui
• Liderar, acompanhar e intervir no andamento dos atendimentos conforme o consumidor evolui na forma de contato com os meios de comunicação disponíveis (ex whatsapp, redes sociais, e-mail, entre outros), bem como interagir com as áreas da empresa para a solução dos problemas.
• Apurar dados para a elaboração de plano de crise.
• Manter-se atualizado com as informações referentes ao negócio, bem como sobre projetos de expansão, legislação, concorrentes, consumidores, etc.

• Recém formado ou cursando Ensino Superior em fase de conclusão em Administração , Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas afins.
• Office intermediário

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Estacionamento no Local;

Nome da Empresa: Quata Alimentos

Salário:

Candidatar-se a vaga!