Analista de Atendimento Júnior – Grupo Nos

Titulo da Vaga: Analista de Atendimento Júnior

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Faz parte dos atributos da nossa cultura a valorização da Diversidade e reconhecemos que ter um ambiente diverso traz maiores conexões, geram inovação e atingimento de resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.Para promover um ambiente seguro e acolhedor, temos os nossos Grupos de Afinidade – Elas Importam, voltado para equidade de gênero e empoderamento das nossas mulheres e o Ajuda Nós, nosso programa de voluntariado que busca impactar pessoas em situações de vulnerabilidade social, garantindo assim, que o nosso propósito de “Aproximar e facilitar para uma vida melhor” gere impacto ambiental e social positivo.Como Analista de Atendimento você irá acompanhar os atendimentos ao cliente interno, analisando e propondo soluções.Atuará com foco em analise de chamados abertos para garantir a execução correta dos processos, a fim de entregar resultados confiáveis e garantir a melhoria continua na experiência do cliente interno.Venha fazer parte do #GrupoNós e tenha a oportunidade de participar da construção da empresa de varejo que mais cresce no Brasil! 😉

• Garantir o atendimento ao cliente externo, com prontidão e senso de urgência;
• Gerar relatórios mensais e de possíveis visitas a campo;
• Participar de treinamento, reuniões e apresentações de resultados;
• Analisar KPI e processos, propondo soluções e melhoria continua dos processos existentes;
• Mapear e diagnosticar gaps de chamados abertos, buscando evoluir o processo e visibilidade para as áreas;
• Canais de Atendimento: Reclame Aqui, SAC (0800), Fale Conosco e Redes Sociais.
• Auxiliar na proposição de soluções e na elaboração de planos de ação;
• Realizar levantamento sobre as necessidades do cliente interno.
• Acompanhar indicadores operacionais junto ao nosso parceiro (EPS).

🎯 O que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Supervisor(a) de Call Center (diferencial).
• Excel intermediário.
• Conhecimento nas ferramentas: Miro, Bizagi ou ferramentas correlatas.
• Perfil analítico.

⬇️ O que oferecemos:🏡 Sistema de trabalho MultiFlex – aqui você pode trabalhar de sua casa ou de onde quiser 2 vezes na semana.🕗 Horário Flexível – temos flexibilidade para o horário de entrada e saída, desta forma, você organiza melhor no seu cotidiano.👕 Sem Dress Code – você é livre para trabalhar como se sentir confortável no dia-a-dia, respeitando as demais pessoas que irão conviver junto a você.🚗 Vale Transporte ou Estacionamento no local – você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio tendo cobertura de 50% do estacionamento.💳 Vale Refeição – disponibilizado no cartão Sodexo.💳 Vale Alimentação – disponibilizado no cartão Sodexo.🏥 Assistência Médica e Odontológica – temos parceria com a SulAmérica, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para você e seus dependentes, apenas com coparticipação.🧡 Seguro de Vida – também SulAmérica para você e sua família, com toda assistência em caso de acidente ou falecimento.🦾Convênio Academia – por aqui colocamos a saúde em primeiro lugar, por isso temos parceria com o Gympass, que oferece diversas soluções de bem-estar para o nosso time!👶🏻 Auxílio Creche ou Acompanhante – as mamães que fazem parte do nosso time contam com auxilio creche ou reembolso de babá para seus filhos.💲 Cooperativa de Crédito – temos a parceria com a Barracred para oferecer a você empréstimos consignados com juros abaixo dos praticados pelo mercado.🛒 Clube de descontos – você terá acesso a Allya, que conecta mais de 30.000 estabelecimentos, oferecendo benefícios e vantagens financeiras, tudo de forma personalizada em uma única plataforma.📈 Previdência Privada – para você investir no seu futuro com a Raizprev.💰Bônus Anual – valorizamos o potencial das NOSsas pessoas, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.🤝Parceria com SESC – visando o seu bem estar e de seus familiares, com atuação em todo o Brasil!👩👨 Licença Maternidade e Paternidade – aqui a nossa licença maternidade é estendida para 6 meses e a paternidade para 20 dias.📚 Educa – NOSsa plataforma de universidade corporativa, voltada para o desenvolvimento e capacitação das NOSsas pessoas e clientes.💬 Carreira além da hierarquia – nosso plano de desenvolvimento de carreira é claro para as NOSsas pessoas, por isso contamos com uma cultura de feedbacks e 1:1’s frequentes!

Nome da Empresa: Grupo Nos

Salário:

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