Empresa contrata

Analista de Customer Success Pleno – Wake

Wake

Titulo da Vaga: Analista de Customer Success Pleno

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: 🤔 Quem somos:Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀💜 Quer ser um Waker?Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.#VemSerWaker#A[R]EvoluçãoComeçaAquiComo será seu dia a dia:

  • Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios;
  • Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa;
  • Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção;
  • Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;
  • Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção);
  • Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes;
  • Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras;
  • Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades.
  • Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso;
  • Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes;
  • Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível;
  • Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos;
  • Participação em Reuniões e Atividades Internas;
  • Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências;
  • Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa;
  • Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes;
  • Acompanhar a meta da carteira.

Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.E para tirar de letra, você precisa de:

  • Experiência em Customer Success;
  • Conhecimento em Google Sheets/ Excel;
  • Conhecimento em plataforma de B.I;
  • Entendimento de G.A 4;
  • Excelentes Habilidades de Comunicação;
  • Empatia e Orientação para o Cliente;
  • Habilidades de Gestão de Relacionamento;
  • Orientação para Resultados e Metas;
  • Habilidades Analíticas;
  • Conhecimento do Produto/ Serviço;
  • Resolução de Problemas;
  • Pensamento Estratégico;
  • Flexibilidade e Adaptabilidade;
  • Gestão de Conflitos;
  • Foco no Cliente e na Experiência do Cliente;
  • Colaboração e Trabalho em Equipe;
  • Gerenciamento de Tempo e Prioridades.

📍O que a Wake proporciona?

  • 🏥Assistência Médica;
  • 🦷 Assistência Odontológico;
  • 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
  • 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
  • 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
  • 💻 Auxílio home office;
  • 👶 Auxílio Creche;
  • 🤗 Seguro de Vida;
  • 🏋️‍♀️ Gympass;
  • ✈ Férias & Co;
  • ☕ Máquinas de café a vontade;
  • 💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
  • 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
  • 🏖️ Day off;
  • 💸 PPR anual;
  • 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
  • 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
  • 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Nome da Empresa: Wake

Salário:


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Para se candidatar a esta vaga visite jobviewtrack.com.