Analista de Telecom Júnior – Intervalor

Titulo da Vaga: Analista de Telecom Júnior

Localização: Osasco – SP

Descrição da Vaga: Você tem o desafio. A gente tem a solução.Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.Isso é Intervalor. E este é apenas o começoConfiguração e Suporte de Plataformas:

• Olos: Configuração de campanhas de call center, monitoramento e ajuste de desempenho das plataformas de atendimento e suporte a usuários finais.
• Aspect: Suporte em rotinas de roteamento de chamadas, configuração de discadores automáticos, e monitoramento da performance de chamadas.
• CallFlex: Configuração e monitoramento de sistemas de telefonia VoIP, garantindo que o fluxo de chamadas esteja estável e eficiente.
• Avaya: Realização de manutenções básicas na infraestrutura de PABX, configurando ramais, filas de atendimento, e integração com soluções de call center.

Monitoramento de Redes e Sistemas de Telefonia:

• Monitoramento de KPIs de desempenho, como taxa de chamadas completadas, tempo médio de espera, e análise de relatórios em tempo real.
• Acompanhamento de incidentes e resolução de problemas básicos, garantindo que a rede de telecomunicações esteja operando com eficiência.

Atendimento e Suporte Técnico:

• Fornecimento de suporte técnico de nível 1 e 2 para os usuários das plataformas, atuando na identificação de falhas e aplicando soluções rápidas.
• Realização de testes e diagnósticos em sistemas de telefonia para garantir a qualidade das chamadas e o funcionamento adequado das plataformas.

Ferramentas e Sistemas:

• Redes de Telefonia: Conhecimento básico de redes de telecomunicações (incluindo PABX, VoIP, SIP).
• Sistemas Operacionais: Experiência com sistemas operacionais como Windows e Linux, já que muitos servidores de telefonia e call center rodam nesses ambientes.
• Monitoramento e Relatórios: Habilidade com ferramentas de monitoramento de redes e telefonia, como Zabbix, Nagios, ou soluções proprietárias, para acompanhar o desempenho da rede de telecom.
• SQL: Noções básicas de SQL para manipulação de bancos de dados usados em plataformas de telecom.
• Ensino superior: completo ou em andamento (preferencialmente em áreas relacionadas a TI, Telecomunicações ou afins).

Habilidades Técnicas e Competências:

• Resolução de Problemas: Habilidade em resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente, com uma abordagem lógica e sistemática.
• Capacidade de Aprendizado Rápido: Vontade e habilidade para aprender novas tecnologias e ferramentas de telecomunicações, uma vez que o setor está em constante evolução.
• Trabalho em Equipe: Boa interação com outras equipes de TI, operação e suporte, facilitando a integração de sistemas.
• Atenção aos Detalhes: Ser minucioso ao lidar com configurações e diagnósticos de plataformas de telecomunicações, evitando erros que possam impactar a operação.

• Plano medico
• Plano odontológico
• VR/VA
• Seguro de vida
• Auxilio creche
• Auxilio criança especial

Nome da Empresa: Intervalor

Salário:

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