Analista de Transformação de Negócios – CX

Titulo da Vaga: Analista de Transformação de Negócios – CX

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: CountryBrazilWorking ScheduleFull-TimeWork ArrangementHybridRelocation Assistance AvailableNoPosted Date14-Aug-2024Job ID3940Description and RequirementsAnalista de Transformação de Negócio – Programas CXLocalização: São Paulo/SPArranjo de trabalho: Hibrido 3×2Reporta-se a: Superintendente/Head de Value Proposition & SolutionsO time que você fará parteA equipe de Value Proposition & Solutions é responsável pela criação de novos programas com foco em transformação digital e melhoria da experiência dos parceiros e clientes da MetLife. O time atua com todas as áreas da Cia, tem contato com parceiros e clientes e viabiliza a criação de soluções mais holísticas, conectando as pessoas.A oportunidadeO Analista de Transformação de Negócio com foco em Programas CX é responsável por:– Desenvolver e implementar programas que melhorem a experiência do cliente e otimizem processos internos, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.– Analisar dados de clientes e feedbacks para identificar áreas de melhoria.– Colaborar com equipes de diferentes departamentos para assegurar que as iniciativas sejam integradas de maneira eficaz em toda a organização.– Monitorar e reportar o desempenho dos programas, utilizando indicadores chave de desempenho (KPIs) e outras métricas relevantes.– Criar e gerenciar comunidades de testers com colaboradores, parceiros e clientes, com foco em melhorar a proposta de valor e experiência das nossas soluções.– Organizar e conduzir fóruns mensais de experiência com a liderança para discutir insights e propor melhorias contínuas.– Analisar oportunidades de melhoria na experiência e nas soluções da MetLife com base nas jornadas dos usuários.– Realizar pesquisas de mercado e benchmarks para manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e eficiência de processos.– Desenvolver e conduzir treinamentos internos para promover a nova cultura organizacional e a transformação digital e centricidade no cliente.– Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando os resultados e impactos das iniciativas.Como você nos ajudará a construir um futuro confiante

• Liderar fóruns com colaboradores e parceiros

• Criar programas com foco em CX e transformação digital

• Gerenciar indicadores desses programas e apresentá-los a liderança

O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)

• A pessoa para integrar o time de Value Proposition precisa ter comportamento intraempreendedor, conhecimento sobre análise de indicadores de qualidade para tomada de decisão, conhecimento em programas de melhoria de experiência, boa comunicação e relacionamento interpessoal, capacidade em atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos e capacidade de organização de fóruns e workshops.

O que pode te dar uma vantagem

• Experiência com criação de Programas estruturados de CX com colaboradores, parceiros e clientes.

Sobre a MetLifeReconhecida na lista da revista Fortune das “Empresas Mais Admiradas do Mundo” de 2024,bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For ® de 2024, a MetLife, por meio desuas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo;fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientesindividuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições deliderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente MédioNosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em gerala criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somosinspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible. Junte-se a nós!A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva. A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.Benefits We OfferOur benefits are designed to care for your holistic well-being with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer health care coverage for you and your family, insurance discounts for home, car, and pet protection, as well as parental leave. We also provide premium gym membership for you and your direct relatives, volunteer time off, discounts with specific universities, flexible Fridays, connectivity reimbursement, and much more!About MetLifeRecognized on Fortune magazine’s list of the 2023 “World’s Most Admired Companies”, MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world’s leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.Our purpose is simple – to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by empathy, we’re inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it’s . Join us!MetLife is proud to be an equal opportunity employer committed to attracting, retaining and maximizing the performance of a diverse and inclusive workforce. MetLife’s policy is to ensure equal employment opportunity without any discrimination or harassment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, national or marital status, citizenship, or for any reason.

Nome da Empresa: MetLife

Salário:

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