Assistente Técnico(a) – Exclusiva para PcD

Titulo da Vaga: Assistente Técnico(a) – Exclusiva para PcD

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: VP -Engenharia de Serviços ao ClienteDiretoria: Engenharia de Serviços ao Cliente SP CapitalLocal de Atuação: São Paulo – Vila MarianaPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Agendamento de atividades por telefone com clientes;

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

• Reporte sobre as situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios operacionais;

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário e
• Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Diferencial

• Nível Superior
• Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos e
• Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Nome da Empresa: Vivo Diversidade

Salário:

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