Gerente de Churn e Fidelização

Titulo da Vaga: Gerente de Churn e Fidelização

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O Gerente de Churn e Fidelização é responsável por reduzir a taxa de cancelamento de clientes, desenvolvendo e implementando estratégias que visam aumentar a retenção de clientes, aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a relação entre a empresa e seus clientes. O profissional trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas e atendimento para criar e gerenciar ações que garantam fidelidade da base, analisando dados de comportamento e identificando oportunidades para melhorar a satisfação e o engajamento dos clientes.

• Monitorar e analisar dados de churn para identificar padrões e causas de cancelamento.
• Desenvolver e implementar programas de fidelização de clientes que incentivem a retenção e o engajamento contínuo.
• Analisar dados de clientes para identificar padrões de comportamento e criar estratégias personalizadas de retenção.
• Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de fidelização, ajustando conforme necessário para alcançar os objetivos estabelecidos.
• Colaborar com as equipes de marketing para criar campanhas de comunicação direcionadas que reforcem o valor da marca e promovam a fidelidade dos clientes.
• Gerenciar a comunicação com os clientes, garantindo que as interações sejam consistentes e proporcionem uma experiência positiva.
• Desenvolver parcerias estratégicas com outras marcas ou empresas que possam agregar valor aos programas de fidelidade.
• Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando o progresso e os resultados das iniciativas de fidelização.
• Manter-se atualizado com as tendências do mercado e as melhores práticas em programas de fidelização de clientes.

• Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de programas de fidelização ou CRM.
• Habilidade analítica para interpretar dados de clientes e transformar insights em ações concretas.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Orientação para resultados, com foco na satisfação e retenção de clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing.
• Proatividade e criatividade para identificar oportunidades de melhoria e inovação.
• Entendimento profundo do setor de telecomunicações e das necessidades dos clientes.

Nome da Empresa: Alloha Fibra

Salário:

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