Gestor Informação de Negócio – Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo) – Atento

Titulo da Vaga: Gestor Informação de Negócio – Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo)

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, experiência do cliente, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO.

• Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores operacionais;
• Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;
• Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
• Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
• Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
• Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
• Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
• Documentar as análises e conclusões realizadas;
• Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente;
• Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
• Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;
• Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;
• Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação;
• Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
• Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.

IMPRESCINDÍVEL:

• Superior Concluído (Preferencial em área de Humanas/Exatas);
• Experiência em gestão de equipes; necessitamos de experiência e conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e Speech Analytics;
• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);

Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação. Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional; Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.DESEJÁVEL :Desejável conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.SalárioA definirHorário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5×2 com folgas Sab/DomBenefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Nome da Empresa: Atento

Salário:

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