Pessoa Consultora de Customer Services I – Neogrid

Titulo da Vaga: Pessoa Consultora de Customer Services I

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Descrição da vagaQuer fazer parte de um time alta performance?A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesNesta oportunidade, você irá:

• Atuar nas atividades de Customer Services aos clientes KeyAccounts-BR.
• Examinar a qualidade da base de dados de consulta da área de Customer Services, mediante auditoria da documentação produzida pela área de Onboarding, analisando quanto ao fornecimento das informações necessárias à continuidade e pleno atendimento aos usuários após a transição entre as áreas;
• Realizar o follow-up diário, semanal ou mensal, de acordo com agendamento prévio com o cliente, sobre todas suas atividades relacionadas a manutenção e gestão das soluções Neogrid de planejamento e reposição;
• Trabalhar para melhoria do relacionamento e do nível dos serviços prestados no atendimento aos clientes, em conformidade com os valores, missão, visão da Neogrid, através de auditorias internas;
• Avaliar a qualidade das respostas, tempos de respostas e cumprimentos dos SLA’s;
• Atuar no Portal Dynamics (Ferramenta de Chamados Neogrid) para abertura, encerramento, acompanhamento, follow-up e gestão de priorização das demandas junto ao cliente;
• Disponibilizar relatório automático para acompanhar o nível de uso da ferramenta;
• Esclarecer regras e parâmetros definidos durante o projeto e orientar a como operar a funcionalidade.

Requisitos e qualificaçõesPara isso, esperamos que você tenha:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em soluções de Supply Chain Management (Gestão da cadeia de suprimentos);
• Superior completo em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharias ou semelhantes em Tecnologia ou Administração.

Será um plus se você tiver:

• Inglês avançado;
• Espanhol avançado.

Informações adicionaisPor que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.Uf! Agora só falta você aqui com a gente 😊Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista Liderança2Entrevista Liderança
• Etapa 3: Etapa Case3Etapa Case
• Etapa 4: Entrevista Atração e Seleção4Entrevista Atração e Seleção
• Etapa 5: Carta Proposta5Carta Proposta
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Sobre nósNós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores. ​​Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.​​Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade. ​​Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes. ​​Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! 🚀

Nome da Empresa: Neogrid

Salário:

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