Retention Growth Analyst (CS Ops) – Docket

Titulo da Vaga: Retention Growth Analyst (CS Ops)

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.Faça parte dessa jornada de evolução incrível.Responsabilidades e atribuiçõesO CS Ops/Retention Growth Analyst desempenhará um papel essencial em nossa equipe de Customer Success, focando em otimizar processos, promover o crescimento através de estratégias de retenção, e garantir que nossa operação esteja alinhada com as melhores práticas de mercado. Buscamos alguém com habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a melhoria contínua, que possa identificar oportunidades de expansão e prevenir a contração.Responsabilidades:

• Otimização de Processos: Trabalhar em estreita colaboração com o time de Customer Success para avaliar e aprimorar processos que impactam a retenção de clientes e o crescimento da base de clientes.
• Gestão de CRM: Configurar, gerenciar e melhorar o uso do CRM (HubSpot), assegurando que as melhores práticas sejam seguidas e que as necessidades da Docket sejam atendidas.
• Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuo para usuários do CRM, garantindo que a equipe utilize a plataforma de forma eficiente.
• Análise de Dados: Realizar análises aprofundadas de dados relacionados ao comportamento dos clientes, churn, upsell, cross-sell e outras métricas críticas para o sucesso do cliente.
• Relatórios e Dashboards: Desenvolver e manter dashboards e relatórios que monitorem a performance das operações de retenção, e comunicar esses insights de maneira clara para stakeholders internos.
• Insights Estratégicos: Identificar padrões e oportunidades de melhoria através da análise de dados e fornecer recomendações estratégicas que impactem positivamente o crescimento e a retenção.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma integrada com as equipes de RevOps, Marketing, Produto e Vendas para garantir que as estratégias de retenção estejam alinhadas com os objetivos da empresa.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos:

• Experiência em CRM: Experiência com o uso e gestão de CRMs, especialmente HubSpot, incluindo configuração e otimização de processos.
• Habilidades Analíticas: Experiência em análise de dados, com capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis.
• Comunicação Efetiva: Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de colaborar com diversas equipes e apresentar insights de maneira clara e concisa.
• Foco em Retenção: Experiência anterior com iniciativas de retenção de clientes, prevenção de churn e estratégias de crescimento.
• Mentalidade de Crescimento: Proatividade para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Conhecimento de outras ferramentas de análise de dados (e.g., SQL, Excel avançado, ferramentas de BI).
• Experiência prévia em funções de RevOps ou Growth.

Informações adicionaisVantagens:Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:🥗 Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.🏥 Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.🛡️ Seguro de vida para garantir tranquilidade.💊 Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.🐶 Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.🏊‍♀️ Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.🏋️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.📚 Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental!🏊‍♀️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.👶 Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.💰 Baby Cash quando a família cresce.🎉Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.🕜 Horário: 44 horas semanaisNa Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis! 💙🚀Modelo de trabalho:🏢 Local: Pinheiros, (modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área)Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Contratação2Contratação

Sobre nósJUNTE-SE À REVOLUÇÃOA Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀

Nome da Empresa: Docket

Salário:

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