Supervisor Atendimento ao Cliente

Titulo da Vaga: Supervisor Atendimento ao Cliente

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Estamos em busca de profissionais com experiência em garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da supervisão, análise e aprimoramento contínuo dos processos e práticas de qualidade, para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos;
• Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho;
• Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao cliente (chamadas, e-mails, chats, etc.) para assegurar conformidade com os padrões de qualidade;
• Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao cliente;
• Analisar dados de performance e relatórios de qualidade para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas;
• Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias de qualidade e propor ações corretivas;
• Criar, revisar e implementar procedimentos e políticas de qualidade no atendimento ao cliente;
• Participar no desenvolvimento de programas de treinamento focados em qualidade e atendimento ao cliente;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias;
• Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes para resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente e satisfatória;
• Desenvolver e conduzir treinamentos regulares para a equipe sobre técnicas de atendimento ao cliente, procedimentos de qualidade e novas políticas;
• Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedback construtivo e oportunidades de crescimento;
• Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e suporte técnico, para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.

#LI-SB1 #LI-OnsiteNão pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo, preferencialmente Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;
• Experiência nas atividades relacionadas acima;

Diferencial:

• Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma (preferencialmente yellow);
• Experiência com uso de Ferramentas de Melhoria Contínua: PDCA e 5W2H;
• Experiência com uso de Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Diagrama de Pareto, Carta de Controle.
• Inglês avançado;
• Espanhol intermediário.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Nome da Empresa: GOL Linhas Aereas

Salário:

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