SUPERVISOR ATENDIMENTO – SAC – Supervisão Alô – Petz

Titulo da Vaga: SUPERVISOR ATENDIMENTO – SAC – Supervisão Alô

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:Responsabilidades e atribuições

• Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;
• Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (º nível, back office e células de atendimentos específicas como Reclame Aqui, Redes Sociais, NPS, Agendamento de serviços);
• Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência;
• Garantir a qualidade no atendimento, monitorando o time regularmente e estando a par dos incidentes, processos e tratativas da área;
• Garantir a execução dos procedimentos operacionais definidos, sinalizando inconsistências que afetem negativamente os indicadores e propor alternativas que melhorem resultados;
• Avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos definidos para a área;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, além de aplicar feedbacks pontuais e formais para melhoria contínua;
• Promover campanhas motivacionais;

Requisitos e qualificações

• Superior Completo;
• Disponibilidade De Atuar Em Escala 6X1

Informações adicionais

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (regras sujeitas ao modelo definido na regional de atuação e de acordo de política vigente);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia (Parceria com a Vidalink para oferecer facilidades quando mais precisa);
• Seguro de Vida;
• GymPass (após 30 dias da data de admissão);
• Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia;
• Day Off – Folga no dia aniversário (após 6 meses de empresa);
• Licença PETernidade;
• Clube Petz – (Clube de Descontos e Cashbacks em mais de 700 parceiros em todos Brasil);
• Desconto exclusivo em produtos nas nossas lojas;
• Movimenta Petz (Oportunidades internas para você crescer profissionalmente conosco);
• Indica Petz (Programa de indicação de novos colaboradores com possibilidade de recompensas exclusivas);
• Formação interna para Esteticistas (Programa de desenvolvimento para colaboradores interessados em trabalhar em nossos Centros Estéticos como profissionais técnicos da área);
• UniPetz (Plataforma online exclusiva para seu desenvolvimento);
• Parceria com SESC;

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Triagem2Triagem
• Etapa 3: Entrevista RH3Entrevista RH
• Etapa 4: Teste Prático4Teste Prático
• Etapa 5: Entrevista Gestor5Entrevista Gestor
• Etapa 6: Proposta6Proposta
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Prazer, somos a Petz: o melhor ecossistema do segmento petA Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz, que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas: , Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix. Legal né?A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets? Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados? E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.

Nome da Empresa: Petz

Salário:

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